American Motorcycle Blog

Tag - Martin Mulder

West Coast Motors en H-D American Lifestyle opnieuw beste Harley-Davidson-dealers

Bar & Shield winnaars 2019

Bar & Shield Award is ultieme bewijs van hoge klantwaardering

Voor het tweede jaar op rij zijn West Coast Motors in Alkmaar (NL) en H-D American Lifestyle in Zwijndrecht (B) bekroond tot de beste Authorized Harley-Davidson dealers van de Benelux. Zij ontvangen de prestigieuze Bar & Shield Award, een prijs die jaarlijks wordt uitgereikt aan de dealers die in een jaar op 50 verschillende beoordelingspunten het beste scoren. In die beoordeling vormt klanttevredenheid een van de belangrijkste onderdelen en dat is dan ook wat de prijs zo belangrijk maakt: hij is het ultieme bewijs dat de dealer zijn klanten de perfecte Harley-Davidson-ervaring biedt. Behalve klanttevredenheid tellen ook zaken als verkoopcijfers, de uitstraling van het pand en de showroom mee. Verder wordt in de beoordeling onder andere het opleidingsniveau van het personeel, het businessplan en de klantactiviteiten meegenomen.

Veel feedback

Binnen het dealernetwerk van Harley-Davidson staat de Bar & Shield Award hoog in aanzien. Bij H-D American Lifestyle in Zwijndrecht, zijn ze dolgelukkig met de prijs. Eigenaar Timo van den Broeck vertelt: “Twee jaar op rij worden we als beste beoordeeld. Echt geweldig! Wij investeren continu in de relatie met onze klanten en dit is het beste bewijs dat die strategie werkt. Met het hele team, inmiddels veertien man, zetten wij alles op alles om de best mogelijke service te leveren. Om de lat nóg hoger te leggen hebben we zelfs nog twee vacatures. Dus als je dit leest en bij de beste dealer van België wil werken dan horen we graag van je, haha.” 

Ook in Alkmaar is het nieuws met blijdschap ontvangen. West Coast Motors pakt de prijs maar liefst voor de vijfde keer. Eigenaar Bas Leek vertelt: “De klant heeft gesproken, daarom zijn wij extra blij met de Bar & Shield Award. We doen iedere dag ons stinkende best voor onze klanten zonder nou echt bewust met deze prijs bezig te zijn. Maar toen we halverwege het jaar eens gingen kijken bleken we een flink eind op kop te liggen. Die waardering van onze klanten is fantastisch en we blijven er alles aan doen om die ook in de toekomst waar te maken. Op naar nummer zes!”

Innovatie en klantgerichtheid

Martin Mulder, Country Manager H-D Benelux kijkt met trots naar het H-D-dealernetwerk. Hij vertelt: “Ons dealernetwerk wordt continu sterker. Onze dealers zijn het visitekaartje van ons merk en het is fantastisch om te zien dat die dealers continu bezig zijn zichzelf te verbeteren. Dat doen ze door te innoveren en door continu in gesprek te blijven met hun klanten. Timo en Bas hebben dit jaar, met hun teams, opnieuw bewezen dat die klantgerichtheid werkt. Deze prijs is daar het ultieme bewijs van. Namens Harley-Davidson feliciteren wij beide dealers en hun teams met deze prachtige waardering!”

Big-Rivers Harley-Davidson breidt uit

Big Rivers HD

Groei en optimisme over toekomst maakten nieuwbouw noodzakelijk

Rijswijk, 6 april 2018 – Authorized Harley-Davidson dealer Big-Rivers Harley-Davidson in het Gelderse Heteren gaat aanzienlijk uitbreiden. Sinds de opening in 2010 is het eigenaar Albert van der Steen en zijn team dusdanig voor de wind gegaan, dat hij eind 2016 het naastgelegen stuk braakliggend terrein erbij heeft gekocht en daar momenteel een flinke uitbreiding aan het bouwen is. Uiteindelijk wordt het nieuwe pand zo’n 2400m2 groot. In het weekend van 21 en 22 april wordt het uitgebreide dealerbedrijf feestelijk geopend.

Crescendo

In de acht jaar sinds de opening heeft Van der Steen zijn zaak overtuigend op de kaart gezet. Toch was dat niet vanzelfsprekend. Hij vertelt: “De inkt van mijn contract met Harley-Davidson was amper droog toen de crisis uitbrak. Eerst was dat alleen een financiële, maar die trof vervolgens de hele wereld. Om ons daar doorheen te slaan zijn we heel lean & mean begonnen, met een kleine en strakke organisatie. Dat was heel spannend, maar het is gelukt. Door onze gestage groei in de jaren daarna was ons bestaande pand op enig moment simpelweg vol. Het feit dat onze omzet zich goed bleef ontwikkelen, de economie inmiddels weer goed draait en Harley-Davidson bekendgemaakt heeft het komende decennium 100 nieuwe modellen uit te brengen, heeft ons het vertrouwen gegeven om deze investering te doen.”Martin Mulder, Country Manager bij Harley-Davidson Benelux, vult enthousiast aan: “Deze uitbreiding van Big-Rivers bewijst eens te meer dat je als H-D dealer een heel relevante plek inneemt in de belevingswereld van Harley-rijders, of het nou gaat om nieuwe of gebruikte motoren, customization, onderdelen of gewoon een bakkie koffie in de showroom. Wij wensen Albert en zijn team alle succes met deze mooie uitbreiding.”

2400m2 Harley-Davidson

Handig gelegen aan de A50, tussen de A12 en A15, bedient Big-Rivers Harley-Davidson een flink deel van het oosten van Nederland. Een rol die Van der Steen en zijn team nu dus nog actiever en grootschaliger gaan invullen. In het verbouwde pand ontstaat een hoogwaardige H-D experience van zo’n 2400m2, verdeeld over twee verdiepingen. Beneden vinden bezoekers de showroom, de receptie van de werkplaats en de werkplaats zelf. Boven is de shop flink vergroot en zijn het magazijn en de coffee corner gesitueerd. Door de te krap geworden behuizing was de winterstalling voorheen extern behuisd, maar in het nieuwe pand zit die weer binnen, eveneens op de bovenste verdieping. De gevel van het nieuwe pand is met zijn verspringende façade een lust voor het oog. In het weekend van 21 en 22 april opent het vernieuwde Big-Rivers Harley-Davidson feestelijk haar deuren ‘the Harley way’, dus met lekker eten en drinken, muziek, demo’s en natuurlijk heel veel motoren. Meer info vind je op www.big-riversharley-davidson.nl.

Big Rivers HD

West Coast Motors en H-D American Lifestyle beste Authorized Harley-Davidson-dealers

West Coast Motors Team

Klantwaardering bepaalt wie felbegeerde Bar & Shield Award wint

Rijswijk, 8 maart 2018 – Bij Harley-Davidson draait alles erom de klant de best mogelijke ervaring te bieden. En om zeker te zijn dat dit lukt, wordt klanten voortdurend om feedback gevraagd. Op basis daarvan reikt Harley-Davidson Benelux jaarlijks de Bar & Shield Award uit. De award is voor de Authorized Harley-Davidson dealer die een jaar lang op 50 verschillende beoordelingspunten het beste scoort, waarbij klanttevredenheid een van de belangrijkste onderdelen vormt. Dit jaar ging de prijs in Nederland naar West Coast Motors in Alkmaar, en in België naar H-D American Lifestyle. Lees meer!